荷物一時預かりシェアリングサービスecbo cloak（エクボクローク）は全国の主要都市を中心に、様々な業態の店舗・施設に導入されています。
特に加盟店の多い地域では、ユーザーにとっての選択肢が多い分、より魅力的な店舗ページや工夫が必要です。
ではecbo cloakで実際に、立地条件などを除いて予約が多く集まる店舗は、どのような工夫をしているのでしょうか。
写真が充実している
ecbo cloakでオーナー登録（店舗登録）をしていただく際に、店舗の写真を複数枚登録できます。この写真が充実していて綺麗であるほど、ユーザーから安心感を得られやすくなります。
そこで、以下の写真を一通りご登録いただくことを推奨しております。
- 店舗の外観写真
- 店舗の内観写真
- 受付窓口・カウンター、何かしらのecbo cloakの目印（ステッカーやのぼりなど*）
- 店舗までの道のり（場所がわかりにくい場合、建物の上階にある場合など）
*ecbo cloakステッカーはオーナー様向けのマニュアル等と一緒に送付しております。のぼりはご希望のあった店舗様にのみ設置いただいております。その他ポスターやフライヤー等のプロモーション素材については随時ご相談ください！
店舗情報の設定
予約数の多い店舗の設定には以下のような特徴があります。
- 荷物預かり可能時間の幅が広い
24時間営業店舗や、早朝から営業・深夜まで営業している店舗は必然的にユーザーのニーズに対応しやすくなります。 - 当日予約OK / 複数日連続予約OK
当日荷物預かりが必要になったり、日をまたいで預けておきたい荷物の預かり対応が可能になります。 - 預かりスペースが広い / 荷物預かり可能個数が多い
コインロッカーに入らないサイズの荷物*や団体客の荷物の預かりに対応できます。 - 英語対応可
ecbo cloakユーザーにはインバウンドの旅行者も多いため、「英語対応可」設定にしていることでインバウンド集客も見込めます（オペレーションの機能上、言語コミュニケーションは必須ではありません。ユーザーマニュアルも他言語でご用意しています。）。 - 店舗が1階にある / エレベーターがある
大きな荷物をお持ちのユーザーの場合、店舗までスムーズにたどり着くことができると、より良いユーザー体験を提供できます。 - オーナー様からの一言欄や備考欄、SNSアカウント等の記入の充実
店舗の情報が多ければ多いほど、ユーザーは安心して予約を入れることができるだけでなく、店舗のPRにもなります。
*コインロッカーに入らない大型の荷物(ベビーカー、スポーツ用品、楽器など)もecbo cloakではお預かりしていますが、原則ユーザーが一人で持ち運びができる荷物に限っています。空きスペースのサイズ上、お預かりできる荷物のサイズに上限がある場合は、店舗ページの備考欄等に記載いただくようお願いいたします。
良いレビューがついている
ユーザーは利用した店舗に対してレビューを書くことができます。
- 接客態度の良さ
- 待ち時間の短さ
- オペレーションのスムーズさ
- アクセスの良さ
- 言語対応
上記のような点において店舗の満足度が左右されます。
良いレビューが集まれば集まるほど、より魅力的な店舗としてユーザーに選ばれやすくなります。
スムーズに荷物預かりが行えるよう、店舗がecbo cloakに掲載される前にきちんとオペレーションを確認しておくことが大切です。
ecbo cloakユーザー向けの特典がある
店舗によってはその店舗が運営している既存のサービスのクーポン等の特典を用意しています。
上記のようなバナーはその店舗を予約した際のユーザー向けの予約完了画面で表示させることが可能です。ご興味のある店舗オーナー様はぜひご相談ください。
また、店舗によっては備考欄に特典内容について記載いただいているところもあります。
ecbo cloakで荷物預かり予約をしたユーザーに対して、店舗の既存サービスを使ってもらうきっかけを作ることで、最大限ecbo cloakを集客ツールとして活用していただくことができます。
ecbo cloakを導入している店舗の数は、ユーザーのニーズに合わせて様々な地域で続々と増えています。
単なる荷物預かりだけでは終わらないプラスαのユーザー体験を提供することで、ecbo cloak加盟店の魅力を最大化することができると考えています。ぜひ参考にしてみてくださいね！
