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【店舗オーナー・スタッフ様向け】ecbo pickup | Amazon Hubカウンターの宅配物受け渡し操作マニュアル
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【店舗オーナー・スタッフ様向け】ecbo pickup | Amazon Hubカウンターの宅配物受け渡し操作マニュアル

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naco 2019年12月12日

ecbo pickup(エクボピックアップ)は、お店の徒歩圏内に住む・働く人が、Amazon等のECサイトで購入した商品を店頭で受け取れる、宅配物受け取りサービス。
リピート顧客につながる可能性が大いにあり、集客に役立てることができる、ecboの新たなサービスです📦

ここではecbo pickupを導入し、「Amazon Hub カウンター」としてAmazonの宅配物を店頭で受け渡しいただく店舗のオーナー・スタッフ様に、端末の操作方法についてご説明します!

目次 非表示にする
1 端末にログインする
2 配送業者から荷物を受け取る
3 お客様に荷物を受け渡す
4 配送業者に荷物を引き渡す
5 イレギュラーな対応について
6 緊急連絡先

端末にログインする

①「Japan」を選択してください。
②店舗に提供されているEメールアドレスとパスワードでログインしてください。

配送業者から荷物を受け取る

①「配送業者からの受け取り」をタップしてください。
②配送業者から受け取る荷物を全てスキャンしてください。
③「スキャンの完了」をタップしてください。
④スワイプして処理を完了してください。

お客様に荷物を受け渡す

①「お客様への受け渡し」をタップしてください。
②お客様の受取バーコードをスキャンしてください。
③「荷物をスキャンする」をタップしてください。
④お客様の荷物を探し、スキャンしてください。
⑤スワイプして完了してください。

配送業者に荷物を引き渡す

最大保管日数(14日間)を過ぎてもお客様が取りに来ない場合や、お客様から受け取り拒否された場合は、配送業者が集荷に来ます。

①「配送業者への引き渡し」をタップしてください。
②-1 配送業者が集荷用のバーコードを持っている場合、スキャンしてください。
②-2 配送業者が数字の集荷コードを持っている場合、「コードを直接入力する」をタップし、入力してください。
③全てのコードをスキャン、もしくは入力を終えたら、「スキャンの完了」をタップしてください。
④「荷物をスキャンする」をタップしてください。
⑤配送業者宛の荷物を探し、スキャンしてください。
⑥スワイプして完了してください。

イレギュラーな対応について

スキャンできない場合

荷物のラベルが破損しているか、不明瞭な場合は「スキャンできない」をタップすると、お問い合わせ伝票番号を直接入力できます。

荷物を紛失した場合

荷物を紛失した場合、「紛失した」をタップして報告してください。お客様はその商品に対する払い戻しを受けます。

受け取り拒否された場合

荷物が破損している等の理由で、お客様が受け取りを拒否した場合、「お客様の受け取り拒否」をタップして報告してください。

緊急連絡先

店頭での対応において、何かお困りのことがありましたらお気軽にecbo pickupサポートチームまでLINEにてご連絡ください!💬

これからecbo pickup導入を検討される店舗様は下記サイトも合わせてご覧ください!👀

ecbo pickup 概要サイトへ

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